Contactar con soporte Flujos

Lleve el problema al canal correcto con la expectativa de una respuesta clara.

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Progreso de la revisión

Paso a paso en flujo

Realice un seguimiento del estado, los comentarios y las próximas acciones en cada paso del camino.

Para que las personas que necesitan ayuda puedan encontrar apoyoColoque rutas de ayuda fácilmente identificables donde los usuarios puedan encontrar problemas.

Intenta interactuar

Por favor elija el método de contacto apropiadoDistinguir los documentos de autoservicio de los canales de comunicación directa y exponer las condiciones de uso de cada canal.

Intenta interactuar

Las instrucciones describen la solicitud y esperan una respuesta.Indique la información a proporcionar, dónde recibir la respuesta y el tiempo previsto de respuesta.

Intenta interactuar

Iniciar la tarea

Comparar información y presentación en contexto de uso.

Abrir soporte desde donde hay un problemaRealice un seguimiento de los errores, la configuración o la navegación en consecuencia.Es posible pasar el contexto de error a la solicitud, pero permita que el usuario verifique la información antes de enviarla.Ejemplo Solicite soporte con el código de error y la versión, no proporcione usted mismo la contraseña ni la clave de acceso.Explica cada canal de soporteIndique los problemas y tiempos de operación apropiados por chat, correo electrónico o documento.Sólo pregunta qué te ayuda a manejarlo.Las instrucciones describen el paso del error, los resultados esperados y los archivos adjuntos requeridos.

Comentarios y resultados

Pruebe la operación, cambie el estado y continúe trabajando.

Indique cuándo y dónde recibir comentariosIndique el correo electrónico, el código de solicitud o el estado para el seguimiento.Confirmación de reciboInforme de envío de resultados, guarde el contenido en caso de errores y tenga una forma de agregar información.

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GUÍA

Cómo revisar

Abrir soporte desde donde hay un problema

Es posible pasar el contexto de error a la solicitud, pero permita que el usuario verifique la información antes de enviarla.

EJEMPLOS

Ejemplos de uso

Abrir soporte desde donde hay un problema

Solicite soporte con el código de error y la versión, no proporcione usted mismo la contraseña ni la clave de acceso.

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