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Portez le problème vers le bon canal en attendant une réponse claire.

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Contenu de la checklist

Progression de la vérification

Pas à pas dans le flux

Suivez le statut, les commentaires et les prochaines actions à chaque étape du processus.

Pour que les personnes qui ont besoin d'aide puissent trouver du soutienPlacez des chemins d'aide facilement identifiables là où les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes.

Essayez d'interagir

Veuillez choisir la méthode de contact appropriéeDistinguer les documents en libre-service des canaux de communication directs et préciser les conditions d'utilisation de chaque canal.

Essayez d'interagir

Les instructions décrivent la demande et attendent une réponseIndiquez les informations à fournir, où recevoir la réponse et le délai de réponse prévu.

Essayez d'interagir

Démarrer la tâche

Comparer les informations et la présentation dans le contexte d'utilisation.

Ouvrir le support là où il y a un problèmeGardez une trace des erreurs, des paramètres ou de la navigation en conséquence.Il est possible de transmettre le contexte d'erreur à la requête, mais laissez l'utilisateur vérifier les informations avant de les soumettre.Exemple Demandez de l'aide avec le code d'erreur et la version, ne fournissez pas vous-même le mot de passe ou la clé d'accès.Expliquer chaque canal d'assistanceIndiquez les problèmes et les heures de fonctionnement appropriés par chat, e-mail ou document.Demandez simplement ce qui vous aide à gérer celaLes instructions décrivent l'étape d'erreur, les résultats attendus et les pièces jointes requises.

Commentaires et résultats

Essayez l'opération, modifiez le statut et continuez à travailler.

Indiquer quand et où recevoir des commentairesIndiquez l'e-mail, le code de demande ou le statut de suivi.Accusé de réceptionRapportez les résultats de l'envoi, conservez le contenu en cas d'erreurs et disposez d'un moyen d'ajouter des informations.

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GUIDE

Comment vérifier

Ouvrir le support là où il y a un problème

Il est possible de transmettre le contexte d'erreur à la requête, mais laissez l'utilisateur vérifier les informations avant de les soumettre.

EXEMPLES

Exemples d’utilisation

Ouvrir le support là où il y a un problème

Demandez de l'aide avec le code d'erreur et la version, ne fournissez pas vous-même le mot de passe ou la clé d'accès.

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Commentaires et résultats

Comment vérifier

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Exemples d’utilisation

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