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Passo a passo no fluxo

Acompanhe o status, o feedback e as próximas ações em cada etapa do processo.

Para que as pessoas que precisam de ajuda possam encontrar apoioColoque caminhos de ajuda facilmente identificáveis onde os usuários possam encontrar problemas.

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Escolha o método de contato apropriadoDistinguir os documentos de autoatendimento dos canais de comunicação direta e indicar as condições de utilização de cada canal.

Experimente interagir

As instruções descrevem a solicitação e aguardam uma respostaIndique as informações a serem fornecidas, onde receber a resposta e o prazo de resposta previsto.

Experimente interagir

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Compare as informações e a apresentação no contexto de uso.

Suporte aberto de onde há um problemaAcompanhe os erros, configurações ou navegação de acordo.É possível passar o contexto do erro para a solicitação, mas deixe o usuário verificar as informações antes de enviar.Exemplo Solicite suporte com o código e versão do erro, não forneça você mesmo a senha ou chave de acesso.Explique cada canal de suporteIndique chat, e-mail ou documente problemas e horários de operação apropriados.Basta perguntar o que ajuda você a lidar com issoAs instruções descrevem a etapa do erro, os resultados esperados e os anexos necessários.

Feedback e resultados

Experimente a operação, altere o status e continue trabalhando.

Indique quando e onde receber feedbackIndique e-mail, código de solicitação ou status para rastreamento.Confirmação de recebimentoReportar resultados de envio, guardar conteúdo em caso de erros e ter como adicionar informações.

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ORIENTAÇÕES

Como revisar

Suporte aberto de onde há um problema

É possível passar o contexto do erro para a solicitação, mas deixe o usuário verificar as informações antes de enviar.

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Exemplos de uso

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Solicite suporte com o código e versão do erro, não forneça você mesmo a senha ou chave de acesso.

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