Обращение в службу поддержки Сценарии взаимодействия

Перенесите проблему в нужное русло, ожидая четкого ответа.

Пунктов проверки: 8 · Групп: 3

Содержание чек-листа

Прогресс проверки

Шаг за шагом в потоке

Отслеживайте статус, отзывы и следующие действия на каждом этапе пути.

Чтобы люди, нуждающиеся в помощи, могли найти поддержкуРазмещайте легко идентифицируемые пути помощи, где пользователи могут столкнуться с проблемами.

Попробуйте взаимодействовать

Пожалуйста, выберите подходящий способ связиОтличить документы самообслуживания от прямых каналов связи и указать условия использования каждого канала.

Попробуйте взаимодействовать

Инструкция описывает запрос и ждет ответаУкажите информацию, которую необходимо предоставить, место получения ответа и ожидаемое время ответа.

Попробуйте взаимодействовать

Запустить задачу

Сравните информацию и представление в контексте использования.

Открытая поддержка там, где есть проблемаСледите за ошибками, настройками или навигацией соответственно.В запрос можно передать контекст ошибки, но позвольте пользователю проверить информацию перед отправкой.Пример Запросите поддержку, указав код ошибки и версию. Не сообщайте пароль или ключ доступа самостоятельно.Объясните каждый канал поддержкиУкажите в чате, электронной почте или документе соответствующие проблемы и время работы.Просто спроси, что помогает тебе справиться с этимВ инструкциях описывается шаг ошибки, ожидаемые результаты и необходимые вложения.

Обратная связь и результаты

Попробуйте выполнить операцию, измените статус и продолжайте работу.

Укажите, когда и где получить обратную связьУкажите адрес электронной почты, код запроса или статус для отслеживания.Подтверждение полученияСообщайте о результатах отправки, сохраняйте контент на случай ошибок и иметь возможность добавлять информацию.

Прогресс автоматически сохраняется в этом браузере.

РЕКОМЕНДАЦИИ

Как проверять

Открытая поддержка там, где есть проблема

В запрос можно передать контекст ошибки, но позвольте пользователю проверить информацию перед отправкой.

ПРИМЕРЫ

Примеры использования

Открытая поддержка там, где есть проблема

Запросите поддержку, указав код ошибки и версию. Не сообщайте пароль или ключ доступа самостоятельно.

Обращение в службу поддержки Сценарии взаимодействия

Шаг за шагом в потоке

Запустить задачу

Обратная связь и результаты

Как проверять

Открытая поддержка там, где есть проблема

Примеры использования

Открытая поддержка там, где есть проблема

Найти чек-лист

Чек-листы не найдены