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Halten Sie Stornierungen klar und unaufdringlich.

10 Prüfpunkte · 3 Inhaltsgruppen

Inhalt der Checkliste

Prüffortschritt

Schritt für Schritt im Fluss

Verfolgen Sie Status, Feedback und nächste Aktionen bei jedem Schritt.

Platzieren Sie den Stornierungspfad neben den PaketinformationenBenutzer müssen eine Möglichkeit finden, Verlängerungen zu stoppen, während sie ihre Pläne und Zahlungen verwalten.

Versuchen Sie es mit Interaktion

Erläuterung vor Bestätigung der StornierungGeben Sie an, was aufhört, wann es in Kraft tritt, und geben Sie eine klare Rückgabemöglichkeit an.

Versuchen Sie es mit Interaktion

Fragen Sie nach Gründen, ohne Barrieren zu schaffenWenn Sie um Feedback bitten, erlauben Sie das Überspringen, damit der Benutzer seine Stornierungsabsicht dennoch abschließen kann.

Versuchen Sie es mit Interaktion

Bestätigen Sie den Status nach der StornierungGeben Sie an, wann die Verlängerung des Plans beendet wurde und wann der verbleibende Zugriff endet, falls zutreffend.

Versuchen Sie es mit Interaktion

Starten Sie die Aufgabe

Vergleichen Sie Informationen und Präsentation im Nutzungskontext.

Lassen Sie uns einen einfachen Weg zur Stornierung findenRichten Sie die Stornierung in Ihrem Konto oder an der Kasse mit einem leicht erkennbaren Etikett ein.Gehen Sie den Stornierungsprozess bis zum letzten Bestätigungsschritt durch. Geben Sie deutlich an, wann keine Zahlungen mehr erfolgen, wie lange der Zugriff gültig ist und wie Sie zurückkehren können. Kommentare können Stornierungen nicht blockieren.Beispiel Nach Abschluss wird die Meldung „Das Paket verlängert sich nicht automatisch. Sie können es noch bis zum Ende des aktuellen Zeitraums nutzen“ zusammen mit dem genauen Enddatum angezeigt.Erläuterung der Änderungen nach der StornierungGeben Sie vor der Bestätigung Zugriffsrechte und Daten an und geben Sie an, wann die Verlängerung beendet werden soll.Bestätigen Sie die richtige AbsichtBietet eine klare Endkontrolle mit leicht unterscheidbaren Schaltflächen zum Ablegen und Halten von Paketen.

Feedback und Ergebnisse

Probieren Sie den Vorgang aus, ändern Sie den Status und arbeiten Sie weiter.

Das Hinterlassen von Feedback ist optionalWenn Sie nach einem Grund gefragt werden, ignorieren Sie ihn und machen Sie die Antwort nicht zu einer Stornierungsbedingung.Üben Sie keinen Druck aus, um das Paket festzuhaltenWenn andere Optionen vorgeschlagen werden, halten Sie die Stornierungszeile frei und verwenden Sie neutrale Inhalte.Bestätigen Sie, dass die Stornierung abgeschlossen istZeigt das Enddatum und den Verlängerungsstatus der Lizenz an; Melden Sie einen Fehler, wenn die Anfrage nicht verarbeitet wurde.

Der Fortschritt wird automatisch in diesem Browser gespeichert.

ANLEITUNG

So prüfen Sie

Überprüfen Sie, wann Verlängerungen und Zugriffe enden

Gehen Sie den Stornierungsprozess bis zum letzten Bestätigungsschritt durch. Geben Sie deutlich an, wann keine Zahlungen mehr erfolgen, wie lange der Zugriff gültig ist und wie Sie zurückkehren können. Kommentare können Stornierungen nicht blockieren.

BEISPIELE

Anwendungsbeispiele

Bestätigen Sie, dass die Verlängerung abgebrochen wurde

Nach Abschluss wird die Meldung „Das Paket verlängert sich nicht automatisch. Sie können es noch bis zum Ende des aktuellen Zeitraums nutzen“ zusammen mit dem genauen Enddatum angezeigt.

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Starten Sie die Aufgabe

Feedback und Ergebnisse

So prüfen Sie

Überprüfen Sie, wann Verlängerungen und Zugriffe enden

Anwendungsbeispiele

Bestätigen Sie, dass die Verlängerung abgebrochen wurde

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