Ein Passwort zurücksetzen Nutzerabläufe

Helfen Sie mit der Schritt-für-Schritt-Anleitung, den Zugriff wiederherzustellen.

12 Prüfpunkte · 3 Inhaltsgruppen

Inhalt der Checkliste

Prüffortschritt

01

Schritt für Schritt im Fluss

Verfolgen Sie Status, Feedback und nächste Aktionen bei jedem Schritt.

Zeigt den Wiederherstellungspfad beim Anmelden anPlatzieren Sie die Wiederherstellungsaktion in der Nähe des Passwortfelds, damit Benutzer, die Schwierigkeiten haben, sofort fortfahren können.

Versuchen Sie es mit Interaktion

Identifizieren Sie das Konto, das Unterstützung benötigtFordern Sie nur die Informationen an, die für die Übermittlung von Anweisungen erforderlich sind, mit klaren Bezeichnungen und Fehlermeldungen.

Versuchen Sie es mit Interaktion

Bestätigen Sie, dass die Anweisungen gesendet wurdenGeben Sie an, wo die Überprüfung erfolgen soll und wie die erneute Übermittlung erfolgen soll. Vermeiden Sie dabei die Offenlegung, ob das Konto existiert oder nicht.

Versuchen Sie es mit Interaktion

Spezifische Anweisungen für den nächsten SchrittDie Wiederherstellungsnachricht sollte die nächste Aktion und gegebenenfalls den Ablauf des Links erläutern.

Versuchen Sie es mit Interaktion

Erstellen Sie neue Passwörter, die leicht zu überprüfen sindGeben Sie die Regeln vor dem Import an, ermöglichen Sie die Anzeige von Inhalten bei Bedarf und erläutern Sie Fehler in den richtigen Feldern.

Versuchen Sie es mit Interaktion

Bringen Sie den Benutzer zur Aufgabe zurückBestätigen Sie das geänderte Passwort und geben Sie ein Login ein, um mit der Arbeit fortzufahren.

Versuchen Sie es mit Interaktion

02

Starten Sie die Aufgabe

Vergleichen Sie Informationen und Präsentation im Nutzungskontext.

Platzieren Sie den Wiederherstellungspfad in der Nähe der AnmeldungÖffnen Sie das Passwortfeld und behalten Sie gegebenenfalls die eingegebene E-Mail-Adresse.Öffnen Sie den alten Link und den verwendeten Link und versuchen Sie, ein neues Passwort festzulegen. Erklärt den Schritt, der nicht mehr funktioniert, behält den Pfad zum Anfordern neuer Nachrichten bei und zeigt, wie man nach Abschluss wieder zur Anmeldung zurückkehrt.Beispiel Die Meldung „Dieser Link ist abgelaufen“ wird von „Neuen Link senden“ begleitet; Lassen Sie nicht zu, dass Benutzer weiterhin ein nicht übermittelbares Formular eingeben.Bitten Sie um die richtigen InformationenBeschriften Sie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und erläutern Sie, wohin die Anweisungen gesendet werden.Anweisungen nach dem Absenden einer AnfrageGeben Sie an, wo Sie nachsehen können, ohne das Konto preiszugeben. Gibt es eine Möglichkeit, mit einer klaren Zeitüberschreitung erneut zu senden?

03

Feedback und Ergebnisse

Probieren Sie den Vorgang aus, ändern Sie den Status und arbeiten Sie weiter.

Erklären Sie, dass der Link nicht mehr verfügbar istWenn ein Code falsch oder abgelaufen ist, geben Sie klar an, wie Sie einen neuen Code anfordern können, ohne dass der Benutzer auf einer Fehlerseite zurückbleibt.Fordern Sie ein neues Passwort anRegeln vor dem Import anzeigen, Unterstützung ein- oder ausblenden und Passwort-Manager.Bringen Sie die Protokollierung zurückBestätigen Sie das geänderte Passwort und geben Sie den nächsten Schritt für den Kontozugriff ein.

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ANLEITUNG

So prüfen Sie

01

Suchen Sie nach abgelaufenen Wiederherstellungslinks

Öffnen Sie den alten Link und den verwendeten Link und versuchen Sie, ein neues Passwort festzulegen. Erklärt den Schritt, der nicht mehr funktioniert, behält den Pfad zum Anfordern neuer Nachrichten bei und zeigt, wie man nach Abschluss wieder zur Anmeldung zurückkehrt.

BEISPIELE

Anwendungsbeispiele

Der Link zur Passwortänderung ist nicht mehr gültig

Die Meldung „Dieser Link ist abgelaufen“ wird von „Neuen Link senden“ begleitet; Lassen Sie nicht zu, dass Benutzer weiterhin ein nicht übermittelbares Formular eingeben.