Restablecer una contraseña Flujos

Ayude a restaurar el acceso con instrucciones paso a paso.

12 comprobaciones · 3 grupos de contenido

Contenido de la lista

Progreso de la revisión

Paso a paso en flujo

Realice un seguimiento del estado, los comentarios y las próximas acciones en cada paso del camino.

Muestra la ruta de recuperación al iniciar sesiónColoque la acción de recuperación cerca del cuadro de contraseña para que los usuarios que experimenten dificultades puedan continuar inmediatamente.

Intenta interactuar

Identificar la cuenta que necesita soporteSolicite solo la información necesaria para enviar instrucciones, con etiquetas claras y mensajes de error.

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Confirma que las instrucciones han sido enviadas.Indique dónde verificar y cómo volver a enviar, evitando revelar si la cuenta existe o no.

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Instrucciones específicas para el siguiente pasoEl mensaje de recuperación debe explicar la siguiente acción y la caducidad del enlace, si corresponde.

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Crea nuevas contraseñas que sean fáciles de verificarIndique las reglas antes de importar, permita que el contenido se vea cuando sea necesario y explique los errores en los campos correctos.

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Devolver al usuario a la tarea.Confirme la contraseña cambiada y proporcione un inicio de sesión para continuar trabajando.

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Iniciar la tarea

Comparar información y presentación en contexto de uso.

Coloque la ruta de recuperación cerca de iniciar sesiónAbra desde el cuadro de contraseña y conserve el correo electrónico ingresado si corresponde.Abra el enlace antiguo y el enlace usado e intente configurar una nueva contraseña. Explica el paso que ya no funciona, mantiene la ruta para solicitar mensajes nuevos y muestra cómo volver a iniciar sesión una vez completado.Ejemplo El mensaje “Este enlace ha caducado” va acompañado de “Enviar un nuevo enlace”; No permita que los usuarios sigan escribiendo en un formulario que no se puede enviar.Solicite la información correctaEtiquete el correo electrónico o el número de teléfono y explique dónde se enviarán las instrucciones.Instrucciones después de enviar una solicitudIndique dónde verificar sin revelar la cuenta; ¿Hay alguna manera de reenviar con un tiempo de espera claro?

Comentarios y resultados

Pruebe la operación, cambie el estado y continúe trabajando.

Explica que el enlace ya no está disponible.Cuando un código es incorrecto o ha caducado, indique claramente cómo solicitar un código nuevo sin dejar al usuario en una página de error.Solicitar una nueva contraseñaMostrar reglas antes de importar, mostrar u ocultar soporte y administrador de contraseñas.Recuperar el registroConfirme la contraseña cambiada y proporcione el siguiente paso de acceso a la cuenta.

El progreso se guarda automáticamente en este navegador.

GUÍA

Cómo revisar

Compruebe si hay enlaces de recuperación caducados

Abra el enlace antiguo y el enlace usado e intente configurar una nueva contraseña. Explica el paso que ya no funciona, mantiene la ruta para solicitar mensajes nuevos y muestra cómo volver a iniciar sesión una vez completado.

EJEMPLOS

Ejemplos de uso

El enlace de cambio de contraseña ya no es válido

El mensaje “Este enlace ha caducado” va acompañado de “Enviar un nuevo enlace”; No permita que los usuarios sigan escribiendo en un formulario que no se puede enviar.

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Compruebe si hay enlaces de recuperación caducados

Ejemplos de uso

El enlace de cambio de contraseña ya no es válido

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