Kiểm tra việc tìm đúng câu hỏi
Tìm một câu trả lời bằng từ quen thuộc của người dùng rồi thử bằng bàn phím. Nhóm câu hỏi theo nhu cầu; khi câu trả lời ngắn chưa đủ, đặt liên kết tới hướng dẫn hoặc hỗ trợ phù hợp.
Câu hỏi thường gặp Website
Đưa câu trả lời hữu ích tới đúng câu hỏi.
Nội dung checklist
Tiến độ kiểm tra
01
Nội dung và kỳ vọng
Đối chiếu thông tin và cách trình bày trong ngữ cảnh sử dụng.
02
Điều hướng và trải nghiệm
Thử thao tác, thay đổi trạng thái và đường tiếp tục công việc.
Tiến độ được lưu tự động trên trình duyệt này.
HƯỚNG DẪN
Cách kiểm tra
VÍ DỤ
Ví dụ áp dụng
Câu hỏi về hủy gói
Mục “Tôi có thể hủy gói ở đâu?” chỉ đường tới cài đặt thanh toán và nêu điều gì xảy ra với quyền truy cập sau khi hủy.
Các biến thể và tình huống
Câu hỏi được chia theo chủ đề
Tách câu trả lời về tài khoản, thanh toán và sử dụng bằng tiêu đề có nghĩa.
Mở nhiều câu rồi dùng bàn phím; mỗi câu trả lời gắn đúng tiêu đề của nó.
Ví dụ Chuyên mục Thanh toán có câu hỏi về gia hạn và biên nhận.
Tìm câu trả lời trong FAQ
Cho lọc câu hỏi bằng từ khóa, phân biệt không có kết quả với chưa có nội dung.
Tìm bằng từ không có trong danh sách; giữ từ khóa và lối tới hỗ trợ.
Ví dụ Không thấy câu phù hợp thì có nút Gửi câu hỏi tới hỗ trợ.