Häufig gestellte Fragen Website

Geben Sie nützliche Antworten auf die richtigen Fragen.

6 Prüfpunkte · 2 Inhaltsgruppen

Inhalt der Checkliste

Prüffortschritt

Inhalte und Erwartungen

Vergleichen Sie Informationen und Präsentation im Nutzungskontext.

Wählen Sie sachliche FragenPriorisieren Sie häufige Probleme, die sich auf die Nutzung oder Entscheidungen der Kunden auswirken.Finden Sie eine Antwort in Worten, die dem Benutzer bekannt sind, und versuchen Sie es dann mit der Tastatur. Gruppenfragen nach Bedarf; Wenn eine kurze Antwort nicht ausreicht, verlinken Sie auf das entsprechende Tutorial oder den entsprechenden Support. Verwenden Sie Fragen, die der Art und Weise ähneln, wie Kunden sich tatsächlich ausdrücken, wenn sie Hilfe benötigen.Beispiel Der Abschnitt „Wo kann ich mein Paket stornieren?“ Anweisungen zu den Zahlungseinstellungen und Erläuterungen dazu, was mit dem Zugriff nach der Kündigung geschieht.Direkt antwortenStellen Sie die Hauptantwort an den Anfang und verwenden Sie bei Bedarf Beispiele oder detaillierte Links.Aufgeteilt nach ThemenGruppieren Sie Fragen mit leicht verständlichen Namen und erstellen Sie ein Inhaltsverzeichnis, wenn der Inhalt lang ist.Ein nützliches Inhaltsverzeichnis sollte direkt zur Gruppe oder Frage führen und die tatsächliche Struktur der Seite widerspiegeln.

Navigation und Erfahrung

Probieren Sie den Vorgang aus, ändern Sie den Status und arbeiten Sie weiter.

Helfen Sie dabei, die richtige Frage zu findenWenn die Liste umfangreich ist, suchen Sie nach Schlüsselwörtern und schlagen Sie Vorschläge vor, wenn Sie keine Antwort finden.Versuchte gängige Synonyme und Abfragen ohne Erfolg; Lassen Sie nicht zu, dass Benutzer nur einen leeren Bereich sehen.Öffnen Sie eine praktische AntwortWenn Sie Erweiterungen verwenden, unterstützen Sie die Tastatur und sorgen Sie dafür, dass der geöffnete Status leicht erkennbar ist.Es gibt eine Möglichkeit, mehr zu fragenLegen Sie geeignete Kontaktkanäle fest, für den Fall, dass die Antwort das Problem nicht löst.Priorisieren Sie zunächst benutzerfreundliche Kanäle und geben Sie an, für welche Kanäle eine Anmeldung oder die Übermittlung zusätzlicher Informationen erforderlich ist.

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ANLEITUNG

So prüfen Sie

Suchen Sie nach der richtigen Frage

Finden Sie eine Antwort in Worten, die dem Benutzer bekannt sind, und versuchen Sie es dann mit der Tastatur. Gruppenfragen nach Bedarf; Wenn eine kurze Antwort nicht ausreicht, verlinken Sie auf das entsprechende Tutorial oder den entsprechenden Support.

BEISPIELE

Anwendungsbeispiele

Frage zur Stornierung von Paketen

Der Abschnitt „Wo kann ich mein Paket stornieren?“ Anweisungen zu den Zahlungseinstellungen und Erläuterungen dazu, was mit dem Zugriff nach der Kündigung geschieht.

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So prüfen Sie

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Anwendungsbeispiele

Frage zur Stornierung von Paketen

Fragen nach Themen gruppieren

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Anwendungsbeispiele

Frage zur Stornierung von Paketen

Varianten und Anwendungsfälle

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