Verifique a pergunta correta
Encontre uma resposta em palavras familiares ao usuário e tente usar o teclado. Agrupar dúvidas de acordo com necessidades; Quando uma resposta curta não for suficiente, acesse o tutorial ou suporte apropriado.
Perguntas frequentes Site
Forneça respostas úteis para as perguntas certas.
Conteúdo do checklist
Progresso da revisão
01
Conteúdo e expectativas
Compare as informações e a apresentação no contexto de uso.
02
Navegação e experiência
Experimente a operação, altere o status e continue trabalhando.
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ORIENTAÇÕES
Como revisar
EXEMPLOS
Exemplos de uso
Dúvida sobre cancelamento de pacotes
A seção “Onde posso cancelar meu pacote?” instruções para configurações de pagamento e descreve o que acontece com o acesso após o cancelamento.
Variantes e casos de uso
Agrupar perguntas por assunto
Separar respostas sobre conta, pagamentos e uso com títulos significativos.
Abrir várias perguntas e usar o teclado: cada resposta deve permanecer associada ao seu título.
Exemplo A categoria Pagamentos inclui perguntas sobre renovação e recibos.
Buscar respostas nas perguntas frequentes
Filtrar perguntas por palavras-chave e distinguir a ausência de resultados da ausência de conteúdo.
Buscar um termo ausente da lista: manter a palavra-chave e o caminho para o suporte.
Exemplo Quando não houver uma pergunta adequada, oferecer Enviar pergunta ao suporte.