Дайте полезные ответы на правильные вопросы.
Прогресс проверки
Сравните информацию и представление в контексте использования.
Попробуйте выполнить операцию, измените статус и продолжайте работу.
Прогресс автоматически сохраняется в этом браузере.
РЕКОМЕНДАЦИИ
Найдите ответ в знакомых пользователю словах, а затем попробуйте воспользоваться клавиатурой. Группировать вопросы в соответствии с потребностями; Если короткого ответа недостаточно, дайте ссылку на соответствующее руководство или поддержку.
ПРИМЕРЫ
Раздел «Где я могу отменить посылку?» инструкции к настройкам оплаты и описание того, что происходит с доступом после отмены.
Разделяйте ответы об аккаунте, оплате и использовании понятными заголовками.
Откройте несколько ответов и используйте клавиатуру: каждый ответ должен оставаться связанным со своим заголовком.
Пример В разделе оплаты собраны вопросы о продлении и квитанциях.
Разрешайте фильтровать вопросы по словам и различайте отсутствие результатов и отсутствие содержимого.
Введите отсутствующее в списке слово: сохраняйте запрос и возможность обратиться в поддержку.
Пример Если подходящего ответа нет, предложите кнопку отправки вопроса в поддержку.
