Entretien Application Web

Expliquez l’interruption et trouvez de nouvelles informations.

5 points de contrôle · 2 groupes de contenu

Contenu de la checklist

Progression de la vérification

Informations et structure

Comparer les informations et la présentation dans le contexte d'utilisation.

Indiquer clairement que le produit ne peut pas être utiliséÉnoncez l’ampleur de la perturbation et sa cause connue en des termes faciles à comprendre.Ne donnez pas d'heure de réouverture ferme alors que vous ne disposez que d'une estimation.Exemple "Récupération estimée dans environ 30 minutes. Dernière mise à jour : 10h15."Indique le temps ou la progressionIndiquez l’estimation le cas échéant et gardez la date de mise à jour claire.Utilisez un fuseau horaire et une date de mise à jour ; Si vous ne savez pas quand elle sera rétablie, dites que vous n'avez pas encore de devis au lieu de prendre un rendez-vous non fondé.Il existe un contrôle indépendantLe lien de la page d'état reste actif lorsque le produit est hors ligne.La page d'état doit utiliser une infrastructure indépendante ou rester accessible lors d'un incident ; vérifiez le lien lorsque l'application ne fonctionne pas.

Actions et statut

Essayez l'opération, modifiez le statut et continuez à travailler.

Maintenir un soutien en cas de besoin urgentIndique le canal de réception et les informations à envoyer.Si le canal est toujours actif pendant l'interruption ; ne mène pas les utilisateurs à un formulaire dans la section principale en cours de maintenance.Fais un nouvel essai volontairementConservez les identités et les raccourcis familiers, évitez les chargements sans réponse sans fin.Réessayez uniquement si l'utilisateur est proactif ou a un retard évident ; contient l'adresse de la tâche à laquelle revenir après la restauration du service.

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GUIDE

Comment vérifier

Indiquer clairement que le produit ne peut pas être utilisé

Ne donnez pas d'heure de réouverture ferme alors que vous ne disposez que d'une estimation.

EXEMPLES

Exemples d’utilisation

Indiquer clairement que le produit ne peut pas être utilisé

"Récupération estimée dans environ 30 minutes. Dernière mise à jour : 10h15."

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Comment vérifier

Indiquer clairement que le produit ne peut pas être utilisé

Exemples d’utilisation

Indiquer clairement que le produit ne peut pas être utilisé

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