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ORIENTAÇÕES
Abra o endereço errado e o endereço do conteúdo excluído. Informar que a página não está mais disponível; leva os usuários à página inicial, à pesquisa ou ao conteúdo relacionado, em vez de levá-los a um beco sem saída.
EXEMPLOS
A página diz “Este artigo não foi encontrado” e tem “Encontrar artigo” e “Retornar à página inicial”; Segure a navegação principal para continuar navegando.
Explicar por que o link deixou de funcionar e oferecer um ponto de partida útil.
Abrir uma URL incorreta de fora do site: o botão para voltar deve funcionar mesmo sem histórico de navegação.
Exemplo A página não encontrada oferece Página inicial e links para as categorias principais.
Oferecer busca ou conteúdo relacionado quando a pessoa sabe o que procura, mas o link está quebrado.
Pesquisar um conteúdo a partir da página de erro: manter o termo e mostrar resultados no escopo correto.
Exemplo A página de erro da documentação inclui busca na documentação e sugestões de artigos populares.
Informar somente causas confirmadas e oferecer contato caso o endereço precise de correção.
Testar páginas movidas e inexistentes: não afirmar que o conteúdo foi excluído sem confirmação.
Exemplo Uma página de artigo antigo sugere a categoria e o botão Informar link quebrado.
