Свяжитесь с нами Веб-сайт

Направляйте вопросы клиентов в нужное место.

Пунктов проверки: 8 · Групп: 3

Содержание чек-листа

Прогресс проверки

Содержание и ожидания

Сравните информацию и представление в контексте использования.

Настройте удобный для поиска контактный путьСделайте его доступным из навигации или нижнего колонтитула с помощью знакомых ярлыков.Отправьте действительную форму и повторите попытку, указав неправильную ячейку. Индикатор успеха, когда контент был получен; хранит данные об ошибках и сообщает пользователю канал для получения обратной связи. Попробуйте найти страницу контактов в статье, расположенной глубоко на сайте, а не только на главной странице.Пример После успешной отправки появится сообщение «Сообщение получено. Мы ответим по только что указанному вами адресу электронной почты».Укажите поддерживаемый каналПокажите электронное письмо, телефон или форму, у которой действительно есть получатель.Попробуйте открыть электронное письмо или ссылку на телефон и убедиться, что пользователь знает, для чего предназначен канал.Различайте цели контактаОтдельная поддержка, сотрудничество или продажи, если вопросы нужно адресовать разным командам.Приведите краткий пример для каждой группы требований, если клиенты легко путают поддержку и продажи.

Навигация и опыт

Попробуйте выполнить операцию, измените статус и продолжайте работу.

Указывает время откликаУкажите часы работы или ожидаемое время, а также способы обработки срочных запросов, если таковые имеются.Запрашивайте только необходимую информациюИспользуйте четкие ярлыки и задавайте ровно столько, чтобы понять вопрос и как к нему вернуться.Подтвердить получение запросаПосле отправки сообщите о результатах и дальнейших инструкциях; сохранить содержимое при ошибке отправки.Ошибки при отправке должны сохранять вопрос; В подтверждении должно быть указано ожидаемое время ответа или место для последующих действий.

Завершите опыт

Проверьте детали, которые легко упустить при вводе проекта в эксплуатацию.

Сохраняйте тон контакта в соответствии с брендомИспользуйте доступные приглашения и четкие инструкции, сохраняя при этом идентичность страницы с остальной частью веб-сайта.Дружелюбный язык не должен скрывать, кто получает сообщение или время ответа.Объясните поддержку через социальные каналыВключите только активные аккаунты в социальных сетях и уточните, отвечает ли каждый канал на вопросы или публикует только обновления.Не позволяйте значкам социальных сетей вводить клиентов в заблуждение, заставляя их думать, что это канал экстренной поддержки.

Прогресс автоматически сохраняется в этом браузере.

РЕКОМЕНДАЦИИ

Как проверять

Проверьте ответ после отправки сообщения

Отправьте действительную форму и повторите попытку, указав неправильную ячейку. Индикатор успеха, когда контент был получен; хранит данные об ошибках и сообщает пользователю канал для получения обратной связи.

ПРИМЕРЫ

Примеры использования

Подтвердить получение вопроса

После успешной отправки появится сообщение «Сообщение получено. Мы ответим по только что указанному вами адресу электронной почты».

Тематическая контактная форма

Запрашивайте только сведения, нужные для ответа, и предложите выбор темы для правильной маршрутизации обращения.

Отправьте форму с ошибкой и исправьте её: сохраняйте введённый текст и перемещайте фокус к нужному полю.

Пример Выберите помощь с аккаунтом, затем введите адрес почты и описание проблемы.

Каналы связи для разных ситуаций

Разделяйте поддержку, сотрудничество и общие вопросы понятными названиями.

Проверьте каждую ссылку: не направляйте все обращения на один общий адрес без объяснения.

Пример Для технической поддержки и делового сотрудничества указаны отдельные адреса и сроки ответа.

Понятные ожидания ответа

Укажите рабочее время, часовой пояс и способ отслеживания обращения после отправки.

Отправьте обращение вне рабочих часов: подтверждение не должно обещать немедленный ответ.

Пример Подтверждение содержит номер обращения и расписание поддержки в часовом поясе Asia/Bangkok.

Свяжитесь с нами Веб-сайт

Содержание и ожидания

Навигация и опыт

Завершите опыт