Help center Web app

Đưa người dùng tới lời giải phù hợp và còn cập nhật.

7 mục kiểm tra · 2 nhóm nội dung

Nội dung checklist

Tiến độ kiểm tra

Thông tin và cấu trúc

Đối chiếu thông tin và cách trình bày trong ngữ cảnh sử dụng.

Cho tìm theo cách người dùng hỏiHỗ trợ từ khóa, gợi ý và thông báo không tìm thấy có hướng tiếp tục.Dùng thuật ngữ người dùng biết, không chỉ tên nội bộ của tính năng.Ví dụ Tìm “không nhận được email” cũng đưa tới hướng dẫn kiểm tra hộp thư.Nhóm theo công việc hoặc vấn đềGiữ tên chủ đề rõ và cho duyệt khi người dùng chưa biết từ khóa.Nhóm theo việc người dùng muốn làm, không theo tên bộ phận nội bộ; mỗi nhóm cần dẫn tới bài giải quyết đúng nhu cầu.Ưu tiên hướng dẫn có íchĐặt các vấn đề phổ biến hoặc quan trọng dễ thấy thay vì chỉ bài mới nhất.Giữ hướng dẫn dễ làm theoDùng bước ngắn, tiêu đề, ảnh có ngữ cảnh và ví dụ đúng phiên bản sản phẩm.Đưa câu trả lời chính trước các giải thích dài; ảnh minh họa cần mô tả chữ để vẫn hiểu khi không nhìn được hình.

Thao tác và trạng thái

Thử thao tác, thay đổi trạng thái và đường tiếp tục công việc.

Nêu thời điểm được kiểm traGhi ngày cập nhật và xem lại hướng dẫn khi sản phẩm thay đổi.Ghi ngày kiểm tra lại và chủ thể chịu trách nhiệm; bài về giao diện cũ nên có cảnh báo hoặc được cập nhật.Có cách báo bài chưa giải quyết đượcCho phản hồi hữu ích hay không và mở lối tới hỗ trợ phù hợp.Sau phản hồi “chưa giúp được”, cho tiếp tục tới hỗ trợ và giữ đường dẫn bài đang đọc trong yêu cầu.Chọn bài liên quan theo bước trước hoặc bước tiếp theo của tác vụ, thay vì chỉ dựa trên từ khóa giống nhau.

Tiến độ được lưu tự động trên trình duyệt này.

HƯỚNG DẪN