Hilfecenter Web-App

Bringen Sie Benutzer zu relevanten und aktuellen Lösungen.

7 Prüfpunkte · 2 Inhaltsgruppen

Inhalt der Checkliste

Prüffortschritt

Informationen und Struktur

Vergleichen Sie Informationen und Präsentation im Nutzungskontext.

Suchen Sie so, wie der Benutzer fragtKeyword-Unterstützung, Vorschläge und Benachrichtigungen über nicht gefundene Keywords mit Anweisungen zum Fortfahren.Verwenden Sie Begriffe, die den Benutzern bekannt sind, und nicht nur den internen Namen der Funktion.Beispiel Wenn Sie nach „E-Mail nicht erhalten“ suchen, werden auch Anweisungen zum Überprüfen Ihres Postfachs angezeigt.Gruppieren Sie nach Aufgabe oder ProblemHalten Sie den Themennamen klar und ermöglichen Sie das Durchsuchen, wenn Benutzer die Schlüsselwörter nicht kennen.Gruppieren Sie nach dem, was Benutzer tun möchten, nicht nach internem Abteilungsnamen. Jede Gruppe muss zu einem Artikel führen, der den richtigen Bedarf anspricht.Priorisieren Sie hilfreiche AnweisungenMachen Sie beliebte oder wichtige Themen sichtbar, anstatt nur den neuesten Beitrag.Halten Sie die Anweisungen leicht verständlichVerwenden Sie kurze Schritte, Titel, Kontextbilder und Beispiele für die richtige Produktversion.Fügen Sie den Lösungsschlüssel vor langen Erklärungen ein. Abbildungen müssen den Text so beschreiben, dass er auch dann verständlich ist, wenn das Bild nicht zu sehen ist.

Aktionen und Status

Probieren Sie den Vorgang aus, ändern Sie den Status und arbeiten Sie weiter.

Geben Sie den Zeitpunkt der Inspektion anDatumsaktualisierungen und Überprüfung der Anweisungen bei Produktänderungen.Notieren Sie das Datum der erneuten Inspektion und die verantwortliche Stelle. Der Artikel über die alte Schnittstelle sollte eine Warnung enthalten oder aktualisiert werden.Es gibt eine Möglichkeit, ungelöste Probleme zu meldenGeben Sie Feedback, ob es hilfreich ist oder nicht, und ebnen Sie den Weg zu angemessener Unterstützung.Nach der Antwort „Kann nicht helfen“ unterstützen Sie weiterhin und behalten Sie den Link zu dem Artikel, den Sie gerade lesen, in der Anfrage.Wählen Sie Artikel aus, die sich auf den vorherigen oder nächsten Schritt der Aufgabe beziehen, anstatt nur auf ähnlichen Schlüsselwörtern zu basieren.

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ANLEITUNG

So prüfen Sie

Suchen Sie so, wie der Benutzer fragt

Verwenden Sie Begriffe, die den Benutzern bekannt sind, und nicht nur den internen Namen der Funktion.

BEISPIELE

Anwendungsbeispiele

Suchen Sie so, wie der Benutzer fragt

Wenn Sie nach „E-Mail nicht erhalten“ suchen, werden auch Anweisungen zum Überprüfen Ihres Postfachs angezeigt.

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Informationen und Struktur

Aktionen und Status

So prüfen Sie

Suchen Sie so, wie der Benutzer fragt

Anwendungsbeispiele

Suchen Sie so, wie der Benutzer fragt

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