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7 comprobaciones · 2 grupos de contenido

Contenido de la lista

Progreso de la revisión

Información y estructura

Comparar información y presentación en contexto de uso.

Busca de la manera que el usuario te pidaSoporte de palabras clave, sugerencias y notificaciones de no encontrados con instrucciones para continuar.Utilice términos que los usuarios conozcan, no solo el nombre interno de la función.Ejemplo Al buscar "correo electrónico no recibido" también aparecen instrucciones para revisar su buzón.Agrupar por tarea o temaMantenga claro el nombre del tema y permita la navegación cuando los usuarios no conozcan las palabras clave.Agrupe por lo que los usuarios quieren hacer, no por el nombre del departamento interno; Cada grupo debe llegar a un artículo que aborde la necesidad correcta.Priorice las instrucciones útilesHaga visibles los temas populares o importantes en lugar de solo la última publicación.Mantenga las instrucciones fáciles de seguirUtilice pasos breves, títulos, imágenes contextuales y ejemplos de la versión correcta del producto.Incluya una clave de respuestas antes de largas explicaciones; Las ilustraciones deben describir el texto para que pueda entenderse aunque la imagen no se pueda ver.

Acciones y estado

Pruebe la operación, cambie el estado y continúe trabajando.

Indique la hora de la inspección.Actualizaciones de fecha y revisión de instrucciones cuando los productos cambian.Registrar la fecha de la reinspección y la entidad responsable; El artículo sobre la interfaz antigua debería tener una advertencia o actualizarse.Hay una manera de informar problemas no resueltos.Dé su opinión, ya sea útil o no, y abra el camino para recibir el apoyo adecuado.Después de la respuesta "No puedo ayudar", continúe brindando soporte y mantenga el enlace al artículo que está leyendo en la solicitud.Seleccione artículos relacionados con el paso anterior o siguiente de la tarea, en lugar de basarse únicamente en palabras clave similares.

El progreso se guarda automáticamente en este navegador.

GUÍA

Cómo revisar

Busca de la manera que el usuario te pida

Utilice términos que los usuarios conozcan, no solo el nombre interno de la función.

EJEMPLOS

Ejemplos de uso

Busca de la manera que el usuario te pida

Al buscar "correo electrónico no recibido" también aparecen instrucciones para revisar su buzón.

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Busca de la manera que el usuario te pida

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Busca de la manera que el usuario te pida

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