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Contenu de la checklist

Progression de la vérification

Informations et structure

Comparer les informations et la présentation dans le contexte d'utilisation.

Recherchez la façon dont l'utilisateur demandePrise en charge des mots clés, suggestions et notifications introuvables avec instructions pour continuer.Utilisez des termes connus des utilisateurs, pas seulement le nom interne de la fonctionnalité.Exemple La recherche de « e-mail non reçu » fait également apparaître des instructions pour vérifier votre boîte aux lettres.Regrouper par tâche ou problèmeGardez le nom du sujet clair et autorisez la navigation lorsque les utilisateurs ne connaissent pas les mots-clés.Regroupez en fonction de ce que les utilisateurs souhaitent faire, et non en fonction du nom du service interne ; Chaque groupe doit aboutir à un article qui répond au bon besoin.Donnez la priorité aux instructions utilesRendez visibles les problèmes populaires ou importants au lieu de simplement le dernier message.Gardez les instructions faciles à suivreUtilisez des étapes courtes, des titres, des images contextuelles et des exemples de la version correcte du produit.Incluez le corrigé avant les longues explications ; Les illustrations doivent décrire le texte afin qu’il puisse toujours être compris même lorsque l’image n’est pas visible.

Actions et statut

Essayez l'opération, modifiez le statut et continuez à travailler.

Indiquer l'heure de l'inspectionDatez les mises à jour et examinez les instructions lorsque les produits changent.Enregistrer la date de la réinspection et l'entité responsable ; L'article sur l'ancienne interface devrait comporter un avertissement ou être mis à jour.Il existe un moyen de signaler les problèmes non résolusDonnez votre avis, que cela soit utile ou non, et ouvrez la voie à une assistance appropriée.Après la réponse « Je ne peux pas aider », continuez à soutenir et conservez le lien vers l'article que vous lisez dans la demande.Sélectionnez des articles liés à l'étape précédente ou suivante de la tâche, au lieu de simplement vous baser sur des mots-clés similaires.

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GUIDE

Comment vérifier

Recherchez la façon dont l'utilisateur demande

Utilisez des termes connus des utilisateurs, pas seulement le nom interne de la fonctionnalité.

EXEMPLES

Exemples d’utilisation

Recherchez la façon dont l'utilisateur demande

La recherche de « e-mail non reçu » fait également apparaître des instructions pour vérifier votre boîte aux lettres.

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Comment vérifier

Recherchez la façon dont l'utilisateur demande

Exemples d’utilisation

Recherchez la façon dont l'utilisateur demande

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