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Conteúdo do checklist

Progresso da revisão

Informação e estrutura

Compare as informações e a apresentação no contexto de uso.

Pesquise da maneira que o usuário perguntaSuporte de palavras-chave, sugestões e notificações não encontradas com instruções para continuar.Use termos que os usuários conhecem, não apenas o nome interno do recurso.Exemplo Pesquisar “e-mail não recebido” também traz instruções para verificar sua caixa de correio.Agrupar por tarefa ou problemaMantenha o nome do tópico claro e permita a navegação quando os usuários não souberem as palavras-chave.Agrupe pelo que os usuários desejam fazer, não pelo nome do departamento interno; Cada grupo precisa levar a um artigo que atenda à necessidade correta.Priorize instruções úteisTorne visíveis questões populares ou importantes em vez de apenas a última postagem.Mantenha as instruções fáceis de seguirUse etapas curtas, títulos, imagens contextuais e exemplos da versão correta do produto.Inclua respostas antes de longas explicações; As ilustrações precisam descrever o texto para que ele ainda possa ser compreendido quando a imagem não puder ser vista.

Ações e status

Experimente a operação, altere o status e continue trabalhando.

Informar o horário da inspeçãoAtualizações de datas e instruções de revisão quando os produtos mudam.Registar a data da reinspeção e a entidade responsável; O artigo sobre a interface antiga deverá ter um aviso ou ser atualizado.Existe uma maneira de relatar problemas não resolvidosDê feedback, seja útil ou não, e abra caminho para o suporte apropriado.Após a resposta “Não posso ajudar”, continue apoiando e mantenha o link do artigo que você está lendo na solicitação.Selecione artigos relacionados à etapa anterior ou seguinte da tarefa, em vez de basear-se apenas em palavras-chave semelhantes.

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ORIENTAÇÕES

Como revisar

Pesquise da maneira que o usuário pergunta

Use termos que os usuários conhecem, não apenas o nome interno do recurso.

EXEMPLOS

Exemplos de uso

Pesquise da maneira que o usuário pergunta

Pesquisar “e-mail não recebido” também traz instruções para verificar sua caixa de correio.

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Como revisar

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Exemplos de uso

Pesquise da maneira que o usuário pergunta

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