Справочный центр Веб-приложение

Предоставьте пользователям актуальные и актуальные решения.

Пунктов проверки: 7 · Групп: 2

Содержание чек-листа

Прогресс проверки

Информация и структура

Сравните информацию и представление в контексте использования.

Искать так, как спрашивает пользовательПоддержка ключевых слов, предложения и уведомления о ненайденности с инструкциями по продолжению.Используйте термины, которые знают пользователи, а не только внутреннее название функции.Пример Поиск по запросу «электронное письмо не получено» также выводит инструкции по проверке вашего почтового ящика.Группировка по задаче или проблемеСохраняйте название темы понятным и разрешайте просмотр, когда пользователи не знают ключевых слов.Группируйте по тому, что хотят делать пользователи, а не по внутреннему названию отдела; Каждая группа должна привести к статье, которая отвечает правильной потребности.Отдавайте предпочтение полезным инструкциямДелайте видимыми популярные или важные проблемы, а не только последние публикации.Следите за инструкциямиИспользуйте короткие шаги, заголовки, контекстные изображения и примеры правильной версии продукта.Включите ключ ответа перед длинными объяснениями; Иллюстрации должны описывать текст так, чтобы его можно было понять даже тогда, когда изображения не видно.

Действия и статус

Попробуйте выполнить операцию, измените статус и продолжайте работу.

Укажите время осмотраОбновления дат и инструкции по просмотру при изменении продуктов.Запишите дату повторной проверки и ответственное лицо; Статья о старом интерфейсе должна иметь предупреждение или обновляться.Есть способ сообщить о нерешенных проблемахОставьте отзыв, полезно это или нет, и откройте путь к соответствующей поддержке.После ответа «Не могу помочь» продолжайте поддерживать и сохраняйте в запросе ссылку на статью, которую читаете.Выбирайте статьи, относящиеся к предыдущему или следующему шагу задачи, а не просто по похожим ключевым словам.

Прогресс автоматически сохраняется в этом браузере.

РЕКОМЕНДАЦИИ

Как проверять

Искать так, как спрашивает пользователь

Используйте термины, которые знают пользователи, а не только внутреннее название функции.

ПРИМЕРЫ

Примеры использования

Искать так, как спрашивает пользователь

Поиск по запросу «электронное письмо не получено» также выводит инструкции по проверке вашего почтового ящика.

Справочный центр Веб-приложение

Информация и структура

Действия и статус

Как проверять

Искать так, как спрашивает пользователь

Примеры использования

Искать так, как спрашивает пользователь

Найти чек-лист

Чек-листы не найдены