Vergleichen Sie Informationen und Präsentation im Nutzungskontext.
02
Navigation und Erfahrung
Probieren Sie den Vorgang aus, ändern Sie den Status und arbeiten Sie weiter.
03
Vervollständigen Sie das Erlebnis
Achten Sie auf Details, die bei der Verwendung des Designs leicht übersehen werden können.
Der Fortschritt wird automatisch in diesem Browser gespeichert.
ANLEITUNG
So prüfen Sie
01
Überprüfen Sie die Antwort nach dem Senden der Nachricht
Senden Sie ein gültiges Formular und versuchen Sie es dann erneut mit einer falschen Zelle. Erfolgsindikator, wenn Inhalte empfangen wurden; speichert Daten zu Fehlern und teilt dem Benutzer den Kanal mit, über den er Feedback erhalten soll.
BEISPIELE
Anwendungsbeispiele
Bestätigen Sie den Eingang der Frage
Nach erfolgreichem Absenden erscheint die Meldung „Nachricht erhalten. Wir antworten Ihnen über die E-Mail-Adresse, die Sie gerade angegeben haben“.
Varianten und Anwendungsfälle
Originalbild von Checklist Design
Kontaktformular mit Themenauswahl
Nur für eine Antwort nötige Angaben abfragen; eine Themenauswahl leitet die Anfrage an die richtige Stelle.
Einen Fehler auslösen und korrigieren: Eingegebene Inhalte bleiben erhalten, der Fokus liegt auf dem zu korrigierenden Feld.
Beispiel „Kontounterstützung“ wählen und E-Mail-Adresse sowie Problembeschreibung eingeben.
Originalbild von Checklist Design
Kontaktkanäle passend zur Situation
Support, Zusammenarbeit und Organisationsinformationen durch verständliche Namen trennen.
Jeden Link öffnen: Nicht alle Ziele ohne Erklärung an dieselbe allgemeine Adresse führen.
Beispiel Technischer Support und Geschäftspartnerschaften haben eigene E-Mail-Adressen und Antwortzeiten.
Originalbild von Checklist Design
Klare Erwartungen an die Antwort
Geschäftszeiten, Zeitzone und den Weg zur späteren Anfrageverfolgung nennen.
Außerhalb der Geschäftszeiten absenden: Die Erfolgsmeldung verspricht keine sofortige Antwort.
Beispiel Die Bestätigung enthält die Anfragekennung und Supportzeiten in Asia/Bangkok.
